网店怎么做才能提高复购率,网店怎么做提高复购率的6大售后技巧
网店怎么做才能提高复购率，这个就需要客服方面来下功夫了，以为想要提高店铺的复购率，就需要维护和发展购买过的老客户，而这项工作一般都是售后的工作内容。今天就给大家介绍网店怎么做提高复购率的6大售后技巧。
第一 保持一个良好的心态
做客服这个行业，心态是比技能在更重要的品质，因为做客服基本上就适合各种各样的人打交道，如果没有一个良好的心态的话，就容易将自己的各种负面情绪发泄在客户的身上，这是很容易引起客户不满的，同时作为客服也很容易遇到很难搞定的客户，如果没有一个良好的心态，就不能很好的和这些客户打交道，还容易将这个工作情绪带到生活中影响到身边的人。
所以保持一个良好的心态，时刻将自己的热情和正能量传递给你的客户，自然就会让你的客户的心情也变得美丽起来，客户的心情美丽了，就更容易说话了不是吗，这个时候就可以抓紧时间做推销或解决纠纷了呀。
第二 熟悉工作流程 快速简单的解决问题
只有对自己的工作流程有一个充分的了解掌握，才能更快的处理自己的工作，也才会有更多的时间去充实知识，以适应更加复杂和重要的工作。而售后客服的工作内容就是首先对于顾客提出的问题进行道歉，然后去了解一下具体的情况，之后询问客户具体的情况，然后针对客户的具体情况给予相应的解答，然后帮助买家去解决问题。
另外，售后也可以针对客户的反馈去主动的询问，只有更加清楚地了解事情发生的前因后果，才能提出更加有针对性的解决方案，而在这个过程中与客户之间良好的沟通，才能让买家对于这个店铺产生好感，当问题解决以后，他才会有更大的机会再次来购买，而不是再也不来，要知道其实有时候这样的售后问题如果处理得当的话，反而会加深客户对店铺的印象，否则客户卖完东西以后很可能就把这个店铺直接忘到爪哇国去了。
第三 处理好快递物流
要知道快递和物流往往就是中差评的重灾区，所以售后客服每天都要将店铺的所有物流情况跟踪一下，将主分未发出、未捡货、已发出、顾客未收到货的各种订单根据不同的情况进行分类处理，防止在物流方面出现错误，依然出现问题，一定要及时联系买家，只有这样才能将损失降低到最小，同时也能再次在买家那里刷一次存在感。
第四 退换货
对于买家的退换货要求，也要根据是质量问题还是非质量问题来进行一个分类，然后根据不同的情况来跟买家沟通，如果是质量问题，就针对问题产生的原因给予解释，然后根据情况和客户上商量究竟是补偿金额让买家自行修理，还是承担运费免费换一件商品。
如果不是质量问题，那一般都是因为尺码或者是穿着效果，这个时候可以给予一善意的建议，如果对方坚持要退货或换货的话，也不要有所阻拦，不过要与买家说清楚这样的请款退换货，自己是不会承担寄回来的运费的，并请对方慎重考虑，然后表示如果坚持要退换货，希望对方能够尽快将商品寄回。这样的态度才能让买家对店铺的服务真正的认同和喜欢。
第五 退款
对于店铺中的退款申请，售后一定要不定时得去检查，并及时的处理，同时在同意退款之前，要和客户有一个沟通，充分了解用户的真实意图和对产品的反馈。需注意的是退款申请理由，如申请缺货、未按时发货，一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需要核实库存，订单发货时间， 抑或跟顾客协商换理由，不可盲目拒绝怒化顾客情绪。如申请假货，发票问题等都不可同意，需要跟顾客沟通原因，协商修改申请理由。
第六 维修问题
存在维修问题商品一般都是机械类，饰品类，鞋包类等，而且出现维修问题一般都是因为用户保养不当造成的，所以在用户提出维修的时候，就要向客户核实保修和商品情况，同时还要确认商品维修费用的承担方，一般这种情况客户的情绪都会比较大，所以态度上一定要诚恳，但是立场要坚定，同时如果对方认为维修费用高的话，可以适当的给予一些其他的解决方案。
想要提高店铺的复购率，就一定要从各个方面来体现店铺售后的服务态度，只有这样才能够让买家真正的认同这个店铺。
